Información general

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 20 días. Si han transcurrido 20 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.

Algunos tipos de productos están excluidos de la posibilidad de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos la devolución de artículos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no admiten devolución:

Tarjetas de regalo

Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes el producto de vuelta al fabricante.

En determinadas situaciones, solo se conceden reembolsos parciales:

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado.

Reembolsos retrasados ​​o no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria.

A continuación, contacta con la entidad emisora ​​de tu tarjeta de crédito; es posible que el reembolso tarde algún tiempo en reflejarse oficialmente.

Después, contacta con tu banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso requiere cierto tiempo antes de verse reflejado en la cuenta.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos a precio normal. Los artículos comprados en oferta no admiten reembolso. Cambios

Solo realizamos cambios de artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, envíanos un correo electrónico.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo durante la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un vale de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido en su propia dirección para entregártelo después, realizaremos el reembolso a dicha persona; por lo tanto, ella sabrá que has realizado una devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo.

Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe a reembolsar.

El tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar según tu lugar de residencia.

Si vas a devolver artículos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que devuelvas.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, ponte en contacto con nosotros a través de {[email protected]}.